Como solicitar
Envie um e-mail para gestaonatelabi@gmail.com com o assunto “Solicitação de exclusão de dados”.
No pedido, informe os dados necessários para identificarmos o cadastro ou a conta relacionada à solicitação, como nome, e-mail, telefone e, quando aplicável, o nome da empresa que utiliza a Gestão na Tela.
Validação da solicitação
Para proteger os dados contra exclusões indevidas, poderemos solicitar informações adicionais estritamente necessárias para confirmar a identidade ou a legitimidade do solicitante antes de executar o pedido.
Dados inseridos por uma empresa cliente
Se seus dados foram cadastrados na Gestão na Tela por uma clínica, oficina, prestador de serviços, salão ou outra empresa cliente, essa organização normalmente é responsável por decidir sobre a finalidade e a manutenção desses dados. Nesse caso, poderemos orientar que a solicitação seja apresentada diretamente à empresa responsável ou atuar em conjunto com ela para cumprir o pedido.
Dados provenientes da Meta e do WhatsApp
Pedidos de exclusão também podem abranger dados recebidos por meio da Meta e do WhatsApp Business Platform e armazenados pela Gestão na Tela, como identificadores de conexão, registros de mensagens, eventos e dados vinculados ao atendimento, quando aplicável.
Quando disponível, o usuário ou administrador também pode revogar permissões diretamente nas configurações da Meta. A revogação de uma autorização não elimina automaticamente informações que devam ser preservadas por obrigação legal ou para exercício regular de direitos.
O que acontece depois
- analisamos o pedido e verificamos a identidade ou vínculo com os dados;
- identificamos os registros abrangidos pela solicitação;
- eliminamos, anonimizamos ou bloqueamos os dados quando juridicamente aplicável;
- informamos a conclusão ou eventual justificativa para preservação de determinados registros.
Dados que podem precisar ser mantidos
Alguns registros poderão ser preservados quando necessários ao cumprimento de obrigação legal ou regulatória, prevenção a fraude, segurança, auditoria, cobrança legítima, cumprimento contratual ou exercício regular de direitos. Nesses casos, o tratamento ficará limitado às finalidades que justificam sua conservação.
Prazo e acompanhamento
As solicitações são tratadas em prazo compatível com a legislação aplicável e com a complexidade técnica do pedido. Caso sejam necessárias informações adicionais para localizar ou validar os dados, entraremos em contato pelo e-mail utilizado na solicitação.