Política de Privacidade

1. Quem é responsável pelo tratamento

A plataforma Gestão na Tela é operada por 69.194.878 DOUGLAS FLAVIO CANTUARIO DA SILVA FAVORETO, nome comercial Gestão na Tela. Para assuntos de privacidade, o contato é gestaonatelabi@gmail.com.

2. A quem esta política se aplica

Esta política se aplica aos usuários da plataforma Gestão na Tela, representantes e colaboradores das empresas clientes, visitantes do site e pessoas cujos dados sejam inseridos na plataforma pelas empresas clientes, como clientes, pacientes ou consumidores finais.

3. Dados que podemos tratar

• Dados de conta e acesso: nome, e-mail, telefone, perfil de acesso, identificadores de autenticação e registros necessários à segurança da conta.
• Dados operacionais: dados de clientes cadastrados, serviços, profissionais, agenda, atendimentos, ordens de serviço, veículos/equipamentos, valores e registros financeiros administrativos.
• Dados de saúde e prontuário, quando o adicional Prontuário Clínico estiver contratado: informações registradas pelo profissional responsável sobre demanda, evolução, procedimentos, encaminhamentos e demais elementos necessários ao acompanhamento clínico. Esses dados são tratados como dados pessoais sensíveis e recebem controles de acesso mais restritivos.
• Dados de WhatsApp: número de telefone, autorização ou revogação de comunicações, identificadores técnicos da conta e do número do WhatsApp Business, modelos de mensagem, mensagens relacionadas ao atendimento, eventos e status de envio, entrega ou leitura quando disponibilizados pela Meta.
• Dados técnicos: informações de navegador, dispositivo, data e horário de acesso, registros de erro, segurança e auditoria produzidos pela aplicação ou pelos provedores utilizados.
• Dados de contato: informações enviadas voluntariamente por formulários, e-mail, WhatsApp ou outros canais de atendimento.

4. Para que utilizamos os dados

• criar e manter contas de acesso;
• executar as funcionalidades contratadas da plataforma;
• organizar cadastros, agenda, serviços, ordens de serviço e rotinas administrativas;
• enviar comunicações operacionais e lembretes quando a funcionalidade estiver habilitada e houver base legal aplicável;
• permitir confirmações, cancelamentos, solicitações de reagendamento e atendimento humano pelo WhatsApp;
• prestar suporte, identificar falhas e proteger a plataforma contra abuso ou acesso indevido;
• cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais.

5. Bases legais

O tratamento pode ocorrer, conforme o contexto, para execução de contrato ou procedimentos relacionados ao serviço, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse quando aplicável e consentimento quando a operação exigir autorização específica, como em determinadas comunicações pelo WhatsApp.

6. Integração com Meta e WhatsApp

Quando uma empresa cliente opta por conectar seu WhatsApp à Gestão na Tela, a integração utiliza a WhatsApp Business Platform da Meta. A plataforma pode receber e armazenar os dados estritamente necessários para viabilizar a conexão, o envio de mensagens, o recebimento de respostas e o acompanhamento dos respectivos eventos.

As credenciais de conexão são tratadas no ambiente de servidor da aplicação e não são expostas diretamente no navegador do usuário. O uso dos serviços da Meta também está sujeito aos termos e políticas próprios da Meta e do WhatsApp.

7. Compartilhamento com fornecedores

Para operar o serviço, podemos utilizar fornecedores de infraestrutura e tecnologia que tratam dados em nosso nome ou de acordo com suas próprias obrigações aplicáveis. Entre os serviços atualmente utilizados ou previstos na arquitetura da Gestão na Tela estão:

• Supabase: banco de dados, autenticação e funções de backend;
• Vercel: hospedagem e distribuição da aplicação web;
• Meta / WhatsApp Business Platform: conexão e mensageria do WhatsApp;
• Resend: envio de e-mails transacionais quando aplicável.

Não vendemos dados pessoais a anunciantes.

8. Transferências internacionais

Alguns fornecedores podem processar ou armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, utilizamos serviços reconhecidos e buscamos manter medidas contratuais e técnicas compatíveis com a legislação aplicável.

9. Segurança

Adotamos controles técnicos e organizacionais voltados à proteção dos dados, incluindo autenticação, restrições de acesso por perfil e organização, políticas de segurança em banco de dados, comunicação por HTTPS e proteção de credenciais sensíveis no backend. Nenhum sistema, entretanto, é totalmente imune a incidentes.

No Prontuário Clínico, o conteúdo não é disponibilizado automaticamente ao perfil de recepção nem ao perfil administrativo da Gestão na Tela. O acesso clínico é vinculado ao cadastro profissional autenticado e limitado aos pacientes atendidos por esse profissional. Alterações de registros clínicos preservam histórico de revisão e os acessos relevantes geram registros de auditoria.

10. Retenção dos dados

Os dados são mantidos pelo período necessário à prestação do serviço, ao cumprimento das finalidades descritas nesta política e ao atendimento de obrigações legais, contratuais, de segurança ou de defesa de direitos. Quando não forem mais necessários, poderão ser eliminados ou anonimizados, conforme aplicável.

Registros clínicos podem estar sujeitos a prazos mínimos de guarda definidos por legislação e regulamentação profissional. Por isso, a desativação do adicional ou o encerramento comercial da conta não implica necessariamente exclusão imediata desses registros.

11. Direitos dos titulares

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o titular pode solicitar, quando aplicável, confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, informação sobre compartilhamentos, portabilidade nos limites legais e revogação de consentimento.

Quando os dados tiverem sido cadastrados por uma empresa cliente da Gestão na Tela, a solicitação poderá precisar ser direcionada inicialmente a essa empresa, que é quem define a finalidade do tratamento.

12. Exclusão de dados

As instruções específicas para solicitar exclusão estão disponíveis em Exclusão de dados. A exclusão pode não abranger informações que precisem ser preservadas para cumprimento de obrigação legal, prevenção a fraude, segurança ou exercício regular de direitos.

13. Crianças e adolescentes

A Gestão na Tela é uma solução empresarial e não é direcionada diretamente a crianças. Caso uma empresa cliente trate dados de menores em sua atividade, ela deve observar as bases legais e salvaguardas aplicáveis.

14. Alterações desta política

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças na plataforma, em fornecedores, integrações ou requisitos legais. A versão vigente será sempre publicada nesta página, acompanhada da data de atualização.